La transformación comenzó mucho antes de implementar tecnología.
Una empresa nos contactó porque quería impulsar una iniciativa de transformación digital para mejorar gran parte de su operación.
La conversación comenzó hablando de plataformas, automatizaciones e integraciones.
Era muy fácil empezar a hablar de tecnología.
Era mucho más importante entender cómo trabajaba la empresa.
¿Cómo funcionaban realmente los procesos?
¿Quién participaba en cada etapa?
¿Dónde se generaban las mayores ineficiencias?
Poco a poco apareció algo que nadie había planteado.
El problema nunca fue tecnológico.
Era que muchos procesos todavía no estaban claramente definidos.
Si digitalizábamos esa realidad, solo conseguiríamos hacer más rápido un proceso que seguía teniendo los mismos problemas.
Por eso propusimos comenzar por otro lado.
Ordenar los procesos.
Definir los flujos.
Entender cómo debía funcionar realmente la operación.
El cliente estuvo de acuerdo.
Y ese fue el primer paso de su proceso de transformación.
Ese trabajo permitió que las iniciativas tecnológicas posteriores se construyeran sobre procesos claros, compartidos por toda la organización y preparados para seguir evolucionando.
La transformación no comenzó implementando tecnología.
Comenzó entendiendo cómo debía funcionar el negocio.
